CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Chính sách hoàn tiền – đổi trả khi mua sản phẩm điện tử được áp dụng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chính sách bán hàng của doanh nghiệp. Dưới đây là các quy định phổ biến đang được áp dụng tại nhiều cửa hàng và hệ thống bán lẻ điện tử hiện nay.

1. Trường hợp được hoàn tiền 100%

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc thông tin quảng cáo.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không thể sửa chữa trong thời gian bảo hành hợp lý.

Nếu hàng hóa có khuyết tật gây thiệt hại cho người tiêu dùng, đơn vị bán hàng có trách nhiệm đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo quy định pháp luật.

2. Trường hợp được đổi sản phẩm mới

Trong thời gian 7 – 30 ngày kể từ ngày mua, khách hàng có thể được đổi sản phẩm mới khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi nhận hàng (DOA).
• Phụ kiện đi kèm bị lỗi.
• Lỗi được xác nhận bởi nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành.

Cửa hàng có thể đổi sang:

• Sản phẩm mới cùng loại.
• Sản phẩm tương đương giá trị.

3. Trường hợp chỉ được bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả.
• Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước hoặc cháy nổ.

4. Trường hợp không được hoàn tiền

• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, tem hoặc phụ kiện.
• Sản phẩm bị tác động vật lý do người sử dụng.
• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa.
• Các sản phẩm thuộc danh mục không đổi trả theo quy định.

5. Điều kiện yêu cầu hoàn tiền

• Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
• Phiếu bảo hành (nếu có).
• Sản phẩm và phụ kiện đầy đủ.
• Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn.

6. Thời gian hoàn tiền

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình mua sắm sản phẩm điện tử.